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禮儀風情知識-中東商務禮儀-文明出國

  中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里,阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國,中東主要的民族組成是:阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。

   阿拉伯人(埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特)性情很固執、脾氣很倔強,不輕易地相信別人,比較保守,家族觀念很重。在阿拉伯人的社會里,等級制度依然根深蒂固,主人絕對不做傭人干的事,即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。

   在阿拉伯國家做生意,不可能通一電話就可以談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時,第一、第二次是絕對不可以談生意的,第三次才可以稍微提一下,再訪問一兩次后,方可進入商談,就是說,要先建立朋友關系,否則,不管條件有多成熟,他們也不會理睬你。
   土耳其人不善于做生意,在土耳其的3500萬人口中,常備軍有55萬,占相當高的比例,是一典型的尚武之國。在土耳其,從事商業活動的人,大都是希臘人和以色列人。伊朗人天性樂觀,但又善感而缺乏應有的靈活性,虛榮心最強,喜歡裝腔作勢。一般伊朗人體格健美,又很講究儀表,商人與伊朗人做交易往往受其外表所迷惑。所以總的說來。伊朗人的生意比較難做。
   中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外,在講阿拉伯語的地區里,回教控制著日常生活以及政治、經濟等。所以從事商業活動之前,必須首先了解宗教。在回教教規中,最重要的禮拜、獻金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些,就會鬧出麻煩來。曾經有過這樣的一個故事:一位頗有身份的日本商人在完成了禮節性拜訪后,坐進等候在外邊的車子里,懂得阿拉伯語的司機去提冷卻水了,他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當地的絕食斯間,因此拿出香煙來吞云吐霧。當地居民很快發現了有人在車子里押煙,立刻聚集在車子周圍,其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語言不通,他莫名其妙,顯得一籌莫展。后來,他以為是這些人覺得好奇,便微笑著和他們打招呼。結果,當地居民的吶喊聲更大,終于成為一觸即發的不可收拾的狀態。最后,還是警察前來解釋之后,才曉得當地居民是在指責他抽煙,而他不明所以,反而以笑臉回報。結果,他們更覺受到侮辱,以至于火上加油使問題變得更為復雜。

   朝圣季節是生意最好的時期。因為按他們的習慣,在前往麥加參拜時,都會購買家庭用品及衣服之類。所以當地的商人就會趕在朝圣季節之前,辦妥貨物,一般以日用消費品為主,所以要記住這個季節。

   在中東的商業活動中,有一個經常出現的語句—— IBM。I指的是“神的意志”,B指“明天再談”,而M的意思是“不要介意”。比如在商談中訂立了契約,但后來情況有所變化,對方想取消契約時,就可以名正言順地說這是“神的意志”而很簡單地取消之。在商談中,好不容易談出苗頭,正想進一步促成交易時,他們會突然聳聳肩說:“明天再談吧。”這樣一來,話頭就只好打斷。到下回再談時,必須從頭開始。最后是M, 當碰到前面I與B的情形,或其它令人惱怒的事情,他們會拍拍你的肩說:“不要介意”,使你哭笑不得。所以在中東從事商業活動時,重要的是要記住“IBM”, 配合對方悠閑的步伐,慢慢地向前推進才是上策,絕對不可急促從事。

 

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